¿Has pensado alguna vez cual es la forma más rápida, eficiente y efectiva de conectar con tus clientes? ¿y la más rápida, eficiente y efectiva de que tus clientes te contacten?
En España, casi todo el mundo tiene un teléfono móvil.
Las personas somos reacias a instalarlos aplicaciones en el teléfono móvil por miedo a virus, robos de datos personales, etc. Es decir, es muy difícil que la persona se instale la aplicación de una empresa específica en su móvil, más allá de la aplicación del banco y las de redes sociales.
Whatsapp es la 3ª aplicación más usada del mundo, con más de 1.500 millones de personas (tras Facebook y Youtube).
Como pueden contactar directamente las empresas con las personas
Usando Whatsapp, ya que puede ser una potente herramienta de atención al cliente y de marketing, teniendo en cuenta el alto número de personas que la utilizan y a que llevamos casi siempre el teléfono móvil con nosotros.
Cómo utilizar Whatsapp con clientes
Pensemos que en la pagina web de una empresa están los links de facebook, twitter, … y de Whatsapp . Esta es la clave. Hay que activar el link de Whatsapp en las páginas web de las empresas!!!
¿A quien no le gusta la atención personalizada? Cuando la persona tiene dudas, quiere algo importante o necesita atención específica, pulsa en el icono de Whatsapp de la página de la empresa.
Aparece la aplicación del Whatsapp. La persona siente que hay alguien al otro lado. La empresa tiene el número de teléfono de la persona. Si ya es cliente, sabe su nombre, sus datos, sus pedidos, sus contratos, etc. A partir de ese momento, entramos en el mundo de la atención personalizada.
El otro punto de entrada de la empresa a las personas, (caso de que la persona no haya pulsado el link de Whatsapp en la página web de la empresa), será la empresa en el momento de la compra la que mandará directamente un Whatsapp a la persona, dándole las gracias por la compra, junto con algunos datos del pedido. De esta forma la persona aceptará el contacto de la empresa en Whatsapp.
Que uso puede hacer una empresa de Whatsapp (entre otros)
Marketing / apoyo al departamento comercial:
- Solicitud de información de productos.
- Mandar mensajes, fotos, videos, documentos masivos con ofertas o nuevos productos.
- Teléfono de atención al cliente.
Postventa y Mantenimiento datos del cliente:
- Al hacer la compra de un producto, vía Whatsapp se irán mandando mensajes de Whatsapp de pedido confirmado, preparándose, preparado, enviado junto con foto del producto y hora estimada de llegada.
- Puede cambiar las direcciones de entrega, las formas de pago…
- Consultar en tiempo real el estado de pedidos, pagos…
- Con las nuevas herramientas de pagos, pagar directamente desde Whatsapp.
Como Whatsapp puede hacer todo eso
Usando estas herramientas:
- Whatsapp business sirve para que las empresas se comuniquen fácilmente con tus clientes mediante herramientas que permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
- Chatbots son programas que simulan mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Hace falta uno que se integre con Whatsapp. Hay varios chatbots en el mercado. Dialogflow es el chatbot de Google y se integra con Whatsapp.
La programación / configuración de este programa permitirá automatizar gran parte de las acciones, reduciendo la carga de trabajo humano para la empresa.
Ejemplos
Ejemplo sencillo. Algo parecido puede usarse para temas de postventa y de mtto. De datos de clientes.
Algo más complejo:
En resumen
Como pueden tener un contacto más directo las empresas con las personas:
- En las paginas web corporativas de las empresas, activar el link de Whatsapp.
- Por cada compra de una persona, la empresa mandará Whatsapp con detalles de la compra. De esta forma la persona aceptará el contacto de la empresa.
Para conseguirlo, hay que usar las herramientas Whatsapp business y Dialogflow
Este es mi primer blog. Espero que te haya gustado!!!